La nueva Póliza Compromiso, una garantía para el asegurado

Deseando mejorar la calidad de atención al cliente, la aseguradora Pelayo acaba de lanzar la nueva Póliza Compromiso, un gran reto para todo el personal que interviene cuando se produce un siniestro en el hogar. Esta novedosa póliza implica que la compañía se compromete con el asegurado a cumplir unos tiempos máximos en la intervención y solución del conflicto en caso de siniestro. Estos son los plazos máximos, desde la asignación del siniestro, que se incluirían en las condiciones de la póliza:

Para los siniestros urgentes:

Intervención 3 horas: para que el personal adecuado se persone en el domicilio para solucionar la urgencia.

Para los siniestros convencionales:

Intervención 12 horas: para concertar con el asegurado la visita del profesional a la vivienda.

Intervención 48 horas: para que el profesional realice la primera visita, evalúe la situación e inicie el proceso de reparación, en los casos en que sea necesario.

En Jumasa, desde el principio, nos hemos tomado muy en serio el cumplimiento de nuestros objetivos de tiempo, y para ello, tenemos el equipo y la experiencia para optimizar al máximo la coordinación de toda la red de profesionales que hemos desplegado por la comarca de Cartagena. Lo hemos ido perfeccionando durante los 25 años que llevamos trabajando en la reparación de siniestros y, gracias a ese esfuerzo, podemos afirmar que estamos preparados para cumplir con los plazos de la Póliza Compromiso.

¿Qué me encontraré en mi casa?

En estas fechas, con la llegada de la primavera y los puentes y fiestas de Semana Santa, quienes tienen una casa en la playa aprovechan para relajarse y cambiar de aires. Es el momento en que suelen aparecer las sorpresas desagradables: averías, roturas, problemas.

Ante este contratiempo, lo primero que debemos hacer es tranquilizarnos (vamos a buscar la mejor solución) y valorar el daño (cuál es su alcance y qué lo ha ocasionado). Y a continuación:

  • Si tenemos seguro de hogar, ver si ese daño es un siniestro cubierto por la póliza y seguir el protocolo establecido por la compañía para comunicar el siniestro.
  • Si no hay seguro o el daño no está cubierto, pedir presupuesto sin compromiso para solucionar el problema. En Jumasa disponemos de todos los profesionales necesarios.

En el caso extraordinario de que el daño se haya producido como consecuencia de una catástrofe, hay un régimen especial:

  • Cuando tenemos un Seguro del Hogar que no cubre ese siniestro, el Consorcio de Compensación de Seguros indemnizará los daños producidos por el fenómeno natural (terremoto, tormenta ciclónica, inundaciones…) o situación de emergencia.
  • Cuando los daños catastróficos afectan a una pluralidad de propietarios, la Administración del Estado asume las indemnizaciones a unidades familiares y comunidades de propietarios para los daños de las zonas comunes.

Reforzando nuestras prestaciones, alcanzando nuevos objetivos

El 2014 fue un año muy positivo en cuanto a la consecución de los objetivos que nos habíamos propuesto y a los buenos resultados que hemos obtenido. Gracias a la dedicación de un gran equipo de profesionales, hemos reforzado la calidad de las prestaciones y consolidado nuestros tiempos de asistencia.

Prestamos especial atención a la coordinación de todas las personas que intervienen desde que se descuelga el teléfono para atender un siniestro, hasta que éste queda totalmente resuelto. Sin ella, todo sería un caos y, desde luego, no hubiésemos podido cumplir nuestros plazos.

Paralelamente al equipo humano, cuidamos de que nuestra amplia flota de vehículos esté en perfectas condiciones para que los profesionales puedan desplazarse inmediatamente y sin problemas hasta el lugar del siniestro.

Es gracias al esfuerzo que cada día realizamos entre todos, que en el 2015, en nuestro 25º aniversario, podemos seguir creciendo y ampliar nuestro equipo.

Semana del seguro 2005

Acaba de celebrarse en Madrid la Semana del Seguro, un encuentro anual de los profesionales del Sector Seguros, en el que, durante tres jornadas, se celebran conferencias, debates, desayunos de trabajo y espacios de negocio. Se analiza la actualidad, la problemática y las tendencias del sector. Es una cita ineludible para quien trabaje en ese campo.

También han tenido lugar dos entregas de Premios. Los ya tradicionales Premios Gema, que reconocen las mejores iniciativas de Gestión Empresarial en la Mediación Aseguradora, y los nuevos Premios Talento en el Sector Asegurador, que suponen un gran estímulo y motivación para profesionales y compañías, ya que, entre otras cosas se valora:

  • Trayectoria profesional
  • Innovación, no sólo tecnológica y sino de conceptos empresariales
  • Desarrollo comercial y de negocio
  • Investigación
  • Formación

Estas jornadas son vitales para el Sector Seguro, ya que estimulan la buena praxis de empresas y profesionales, y ayudan a optimizar las comunicaciones y los trámites mediante información actualizada sobre nuevas tecnologías.

La reforma de tu casa en manos de profesionales

Ante la necesidad de abordar una reforma, dada la facilidad que hay hoy para acceder a materiales de construcción en grandes superficies, y, por supuesto, la costumbre creciente de recurrir para todo a los videos tutoriales de YouTube, es muy común encontrar valientes que se atreven a hacerlo con sus propias manos. También persiste la tradicional tentación de encargar la reforma al primo del amigo de un conocido de la oficina o del gimnasio, que “hace chapuzas, trabaja muy bien y es muy barato”. Estos experimentos no suelen terminar bien, ya sea por el resultado, que no ha sido el deseado, o por las consecuencias, pues posiblemente, esas obras hayan causado daños colaterales en la vivienda que nuestro seguro del hogar no cubre. Así que, antes de nada, lo mejor es buscar buenos profesionales y pedirles presupuesto.

Si lo que se necesita es una reforma estructural, lo mejor es recurrir a una empresa que cuente con profesionales de todas las ramas de la construcción, y pueda abordar cualquier aspecto de la obra, con la tranquilidad que ello supone para el propietario.

En Jumasa contamos con esos profesionales, todos ellos muy cualificados. Así que, no les tengas miedo a las reformas y pide presupuesto de lo que necesites.

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