La nueva Póliza Compromiso, una garantía para el asegurado

Deseando mejorar la calidad de atención al cliente, la aseguradora Pelayo acaba de lanzar la nueva Póliza Compromiso, un gran reto para todo el personal que interviene cuando se produce un siniestro en el hogar. Esta novedosa póliza implica que la compañía se compromete con el asegurado a cumplir unos tiempos máximos en la intervención y solución del conflicto en caso de siniestro. Estos son los plazos máximos, desde la asignación del siniestro, que se incluirían en las condiciones de la póliza:

Para los siniestros urgentes:

Intervención 3 horas: para que el personal adecuado se persone en el domicilio para solucionar la urgencia.

Para los siniestros convencionales:

Intervención 12 horas: para concertar con el asegurado la visita del profesional a la vivienda.

Intervención 48 horas: para que el profesional realice la primera visita, evalúe la situación e inicie el proceso de reparación, en los casos en que sea necesario.

En Jumasa, desde el principio, nos hemos tomado muy en serio el cumplimiento de nuestros objetivos de tiempo, y para ello, tenemos el equipo y la experiencia para optimizar al máximo la coordinación de toda la red de profesionales que hemos desplegado por la comarca de Cartagena. Lo hemos ido perfeccionando durante los 25 años que llevamos trabajando en la reparación de siniestros y, gracias a ese esfuerzo, podemos afirmar que estamos preparados para cumplir con los plazos de la Póliza Compromiso.